ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Редакция от 17 сентября 2026 года

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Емельяновой Ольги Александровны заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Емельянова Ольга Александровна
ИНН 504795864394
ОГРНИП 319774600295736
номер постановки на специальный учёт в Государственной пробирной палате: ИП7701037746.
Интернет-магазин / Сайт: lukomorie.studio.
Электронная почта: privet@lukomorie.studio.
Адрес для корреспонденции и возврата товаров:
125130, г. Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 6, помещение 101.
1.2. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом (далее — «Покупатель»), приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Условия корпоративных заказов, изготовления продукции для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, брендированных изделий, специальных тиражей и иных B2B-заказов могут определяться отдельным договором, счётом, спецификацией или иным соглашением сторон.
1.4. Настоящая Оферта является публичной в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.5. Договор заключается дистанционным способом на основании ознакомления Покупателя с описанием товара на Сайте. Получение такого заказа самовывозом из мастерской не изменяет дистанционный способ заключения договора. Покупки, договор по которым заключается непосредственно в мастерской после ознакомления с товаром, регулируются правилами розничной продажи и не относятся к предмету настоящей Оферты.
1.6. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.
1.7. Продавец вправе изменять условия Оферты. К заказу применяются условия редакции Оферты, действовавшей на момент оформления соответствующего заказа.

2. Товары и особенности ручного производства
2.1. Наименование, цена, основные характеристики и иная информация о товаре указываются в карточке соответствующего товара на Сайте.
2.2. Изделия «LKMR» создаются вручную. Отдельные экземпляры могут незначительно отличаться от представленного образца по оттенку, характеру и расположению элементов росписи, фактуре и форме. На керамической поверхности возможны отдельные точки, небольшие вкрапления и микроуглубления в глазури. Такие особенности сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве, если они не нарушают обязательные требования к качеству и безопасности, не препятствуют использованию изделия по назначению и не означают несоответствия согласованным характеристикам товара.
2.3. Фотографии товаров предназначены для максимально достоверного представления их внешнего вида. Восприятие оттенков может различаться в зависимости от освещения при съёмке и настроек экрана устройства Покупателя.
2.4. До оформления заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу за дополнительной информацией о характеристиках товара.

3. Уценённые товары и изделия с оговорёнными недостатками
3.1. Продавец вправе предлагать к продаже товары по сниженной цене в связи с наличием у конкретного изделия недостатков или особенностей, в том числе деформации формы (поводки), особенностей или дефектов глазури, росписи, декоративного покрытия, цвета, фактуры и иных визуальных или технологических особенностей.
3.2. Информация о выявленных недостатках такого товара доводится до сведения Покупателя до заключения договора посредством описания товара на Сайте, фотографий и/или иной информации, позволяющей Покупателю ознакомиться с состоянием конкретного изделия.
3.3. Цена уценённого товара устанавливается с учётом указанных недостатков.
3.4. Оформляя заказ на такой товар, Покупатель подтверждает, что до заключения договора ему была предоставлена возможность ознакомиться с информацией об указанных недостатках товара и его состоянием.
3.5. Покупатель не вправе предъявлять требования, связанные с теми недостатками товара, которые были оговорены Продавцом при его продаже.

4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар на Сайте, добавляет его в корзину, указывает необходимые для исполнения заказа сведения, выбирает доступный способ доставки и оплаты и подтверждает оформление заказа.
4.2. До оформления заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с:
— характеристиками и стоимостью товара;
— условиями доставки и оплаты;
— настоящей Офертой;
— Политикой в отношении обработки персональных данных;
— иной обязательной информацией, размещённой на Сайте.
4.3. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и исполнения заказа.
4.4. Акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем действий по оформлению и оплате заказа в порядке, предусмотренном Сайтом.
С момента акцепта между Продавцом и Покупателем считается заключённым договор розничной купли-продажи соответствующего товара.
4.5. После оформления заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение с номером заказа или иным идентификатором, позволяющим получить сведения о заказе и условиях договора. После успешной оплаты на указанный Покупателем адрес электронной почты направляются подтверждение заказа и электронный кассовый чек. Если оплата прошла, а подтверждение не поступило, Покупателю следует связаться с Продавцом для проверки статуса заказа.
4.6. При необходимости Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения информации, необходимой для исполнения заказа.
4.7. Если возникают обстоятельства, препятствующие исполнению заказа, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем для согласования решения. Замена товара и изменение согласованного срока допускаются с согласия Покупателя. Отсутствие товара само по себе не освобождает Продавца от предусмотренных законом обязательств и ответственности. Права Покупателя, включая право потребовать возврата предварительной оплаты в установленных законом случаях, сохраняются.
4.8. Если исполнение заказа невозможно из-за неполных или некорректных контактных данных, Продавец предпринимает разумные меры для связи с Покупателем и уточнения сведений. Изменение или прекращение договора и возврат оплаты осуществляются по соглашению сторон либо на предусмотренных законом основаниях.
4.9. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и на соответствующих правовых основаниях.
Согласие на получение рекламных и информационных сообщений предоставляется Покупателем отдельно и добровольно и не является обязательным условием оформления или исполнения заказа.
4.10. Для сопровождения заказа Продавец направляет сервисные сообщения на указанные Покупателем адрес электронной почты и номер телефона. Для заказов СДЭК используются уведомления об изменении статуса доставки, в том числе SMS о поступлении заказа в пункт выдачи, с привлечением сервиса LiveInform. Эти сообщения связаны с исполнением заказа и не означают подписку на рекламную рассылку.

5. Цена и оплата
5.1. Цена товара указывается на Сайте в российских рублях.
5.2. До оплаты Покупателю сообщается итоговая стоимость заказа, включающая стоимость товаров, выбранной платной подарочной упаковки и доставки. Дополнительные платные позиции включаются только по выбору Покупателя.
5.3. Интернет-заказы оплачиваются по 100% предоплате банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП). Доступные способы отображаются при оформлении заказа. Оплата при получении не предусмотрена. Для оплаты из-за пределов России доступный способ предварительно согласовывается с Продавцом.
5.4. Безналичная оплата осуществляется посредством используемых Продавцом платёжных сервисов и кредитных организаций.
Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт, CVC/CVV-коды и иные платёжные данные, вводимые Покупателем непосредственно на стороне платёжного сервиса или кредитной организации.
5.5. Продавец вправе изменять цены на Сайте. Изменение цены после заключения договора не изменяет согласованную стоимость заказа.
5.6. Скидки, промокоды и специальные предложения применяются в соответствии с условиями соответствующей акции или предложения.

6. Доставка и получение заказа
6.1. Доступные способы получения, стоимость доставки и срок передачи товара Покупателю сообщаются до оплаты и фиксируются в подтверждении заказа либо в согласованной с Покупателем переписке. Срок изготовления и подготовки к отправке учитывается отдельно от срока перевозки.
6.2. Заказы с товарами в наличии собираются и передаются в доставку в течение 1–3 рабочих дней после оформления и оплаты. Для экспресс-доставки применяются условия пункта 6.5. Для товаров, изготавливаемых под заказ, максимальный срок изготовления указан в карточке товара. После изготовления Продавец упаковывает заказ и передаёт его в доставку либо предоставляет для самовывоза. Срок исполнения смешанного заказа согласовывается с Покупателем до оплаты.
6.3. По России доставка осуществляется СДЭК в выбранный Покупателем пункт выдачи или курьером до адреса. Стоимость рассчитывается автоматически и отображается в корзине до оплаты.
6.4. Для организации доставки и сервисных уведомлений Продавец предоставляет привлечённым службам доставки и сервису LiveInform только необходимые сведения: контактные данные Покупателя или получателя, адрес доставки, данные о заказе и его статусе в объёме, необходимом для соответствующей функции. Обработка осуществляется на применимых законных основаниях в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
6.5. По Москве доступна экспресс-доставка сервисами Яндекс Доставка и Достависта. Заказ на товары в наличии, оформленный и оплаченный до 15:00 по московскому времени, может быть доставлен в тот же день при выборе доступной экспресс-доставки. Возможность и срок такой доставки отображаются при оформлении либо согласовываются до оплаты. Фиксированная стоимость указывается в корзине.
6.6. Самовывоз бесплатный: г. Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 6, помещение 101, мастерская LKMR. Часы выдачи: понедельник–пятница, 10:00–18:30. Оплаченный заказ на товар в наличии можно получить без отдельного подтверждения готовности. Перед поездкой за изделием, изготавливаемым под заказ, Покупателю рекомендуется уточнить готовность у Продавца.
6.7. Для доставки за пределы России Покупатель до оплаты связывается с Продавцом. Возможность, способ, стоимость и сроки доставки, а также доступный способ оплаты согласовываются с учётом страны назначения. Таможенные пошлины, налоги и иные обязательные платежи страны получения не входят в стоимость заказа и доставки, если иное прямо не согласовано, и уплачиваются Покупателем самостоятельно.
6.8. Стандартная транспортировочная упаковка, предназначенная для защиты изделий при перевозке, входит в стоимость заказа. Подарочная упаковка приобретается дополнительно по цене, указанной на Сайте при оформлении заказа. Для нескольких изделий необходимое количество подарочных коробок можно уточнить у Продавца.
6.9. При получении Покупателю необходимо осмотреть упаковку, проверить комплектность и целостность изделий в пункте выдачи или в присутствии курьера, если правила выдачи позволяют такой осмотр. При обнаружении повреждений следует попросить представителя службы доставки составить акт или сделать отметку о повреждении, сфотографировать изделие и упаковку и связаться с Продавцом, сообщив номер заказа. Отсутствие акта или фотографий само по себе не лишает Покупателя предусмотренного законом права предъявить требование в связи с недостатком товара.
6.10. Если изделие повреждено при доставке, организованной Продавцом, Покупатель обращается к Продавцу. По требованию Покупателя о замене Продавец заменяет изделие и отправляет замену за свой счёт в установленные законом сроки. Покупатель вправе выбрать иное предусмотренное законом требование, в том числе возврат денежных средств.
6.11. Привлечение перевозчика не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем за исполнение обязательств, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. При задержке Продавец информирует Покупателя; изменение срока согласовывается с ним и не ограничивает законные права Покупателя.
6.12. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, условия и стоимость повторной доставки согласовываются дополнительно.

7. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Эти правила применяются к керамике, бижутерии, в том числе из латуни с позолотой, и ювелирным изделиям с учётом условий настоящего раздела.
7.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, он вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
7.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия; оно не должно иметь следов использования, нарушающих эти условия. Сохранение исходной транспортировочной упаковки керамики и бижутерии не является обязательным, однако при обратной отправке требуется надёжная упаковка.
7.4. Для возврата ювелирного изделия из драгоценного металла надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка. Покупателю следует сохранить прикреплённую к изделию бирку с уникальным идентификационным номером (УИН) и передать её вместе с изделием для идентификации. При отсутствии бирки возможность идентификации и сохранность товарного вида оцениваются с учётом обстоятельств и требований закона; это не ограничивает права при обнаружении недостатка.
7.5. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки у Продавца, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
7.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким свойствам могут относиться персональная надпись, инициалы, индивидуальная роспись и иная персонализация при соблюдении указанного условия. Это ограничение не распространяется на требования, связанные с недостатками товара.
7.7. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на privet@lukomorie.studio либо через форму возврата на Сайте, если она доступна, указав номер заказа или другие сведения для идентификации покупки, возвращаемый товар, своё требование и контакт для ответа. Продавец регистрирует обращение и сообщает дальнейший порядок действий.
7.8. Адрес возврата: 125130, г. Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 6, помещение 101. Покупатель вправе вернуть товар лично либо дистанционно через перевозчика или организацию связи способом, обеспечивающим Продавцу возможность получить и проверить товар. Иной адрес может быть согласован сторонами. Порядок обращения также описан на странице «Обмен и возврат».
7.9. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. Он обеспечивает надёжную упаковку и несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки до получения Продавцом. По обращению Покупателя Продавец направляет рекомендации по безопасной упаковке керамики. Состояние поступившего возврата фиксируется при приёмке; последствия повреждения определяются с учётом обстоятельств и закона.
7.10. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее чем через 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением документально обоснованных расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы возникли и не были уже оплачены Покупателем. Комиссии за обработку возврата не удерживаются.
7.11. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, в том числе на ту же банковскую карту или через СБП. Если это объективно невозможно, стороны согласовывают иной законный способ возврата. Технические особенности банка не изменяют предусмотренный законом срок исполнения обязанности Продавца.
7.12. Обмен товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, может быть согласован с Продавцом.

8. Товар ненадлежащего качества
8.1. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Продавец отвечает за недостатки, которые уже были у товара при его получении Покупателем. Это относится и к недостаткам, обнаруженным позже, если их причина возникла до получения товара, например к скрытому производственному дефекту.
Повреждения, возникшие после передачи вследствие падения, удара, нарушения правил эксплуатации или ухода со стороны Покупателя, сами по себе не являются основанием для ответственности Продавца.
8.2. В зависимости от обстоятельств и предусмотренных законодательством условий Покупатель вправе потребовать, в частности:
— безвозмездного устранения недостатков товара;
— замены товара;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— возврата денежных средств;
а также предъявить иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.3. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет сведения о заказе и своём требовании через форму возврата на Сайте, если она доступна, либо по электронной почте:
privet@lukomorie.studio
8.4. По возможности Покупатель прикладывает фотографии изделия и упаковки. Продавец может запросить их для предварительной оценки повреждения и организации дальнейших действий.
8.5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт в случаях и порядке, предусмотренных законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение. Возмещение расходов по результатам экспертизы допускается только на предусмотренных законом основаниях.
8.6. Продавец не устанавливает дополнительный гарантийный срок на товары, если иное прямо не указано в информации о конкретном товаре.
При отсутствии установленного гарантийного срока требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.7. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления. Для замены, устранения недостатков и иных требований применяются соответствующие сроки, установленные законом. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель возвращает товар с недостатками в предусмотренных законом случаях; порядок перевозки согласовывается с учётом характера изделия.

9. Эксплуатация и уход за изделиями
9.1. Покупатель должен соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу за изделием, размещённые на Сайте и/или предоставленные вместе с товаром.
9.2. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, механического или химического воздействия, естественного износа либо действий третьих лиц, при наличии предусмотренных законодательством оснований.
9.3. Декоративные покрытия украшений, в том числе позолота, серебрение, родирование, ювелирные, катафорезные и иные лаковые покрытия, могут подвергаться естественному износу в процессе эксплуатации.
Изменение декоративного покрытия вследствие естественного износа в процессе эксплуатации само по себе не свидетельствует о недостатке товара.
9.4. Требования Покупателя, связанные с недостатками товара, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Подарочные сертификаты
10.1. Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущего приобретения товаров «Лукоморья» в пределах его номинала. Электронный сертификат направляется на указанный при оформлении адрес электронной почты. Бумажный сертификат, если выбран такой вариант, передаётся по общим условиям доставки или самовывоза.
10.2. Номинал, срок и порядок использования сертификата указываются на Сайте.
10.3. Условия использования подарочного сертификата применяются в той части, в которой они не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.4. Владелец сертификата вправе обратиться за возвратом неиспользованной суммы аванса, в том числе остатка после частичного использования. Истечение указанного срока использования сертификата само по себе не означает утрату права на возврат неиспользованных денежных средств. Обращение направляется в порядке пункта 7.7; для проверки Продавец вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать сертификат и заявителя.

11. Программа лояльности и личный кабинет
11.1. После совершения первого заказа Покупателю может автоматически создаваться учётная запись в программе лояльности «LKMR» и предоставляться доступ к личному кабинету.
11.2. В рамках программы лояльности могут учитываться совершённые Покупателем покупки, начисляться и списываться бонусы, рассчитываться бонусный баланс, статус или уровень участника и предоставляться иные предусмотренные программой привилегии.
11.3. Покупатель вправе добровольно указать в личном кабинете дату рождения для получения предусмотренных программой лояльности бонусов и иных привилегий ко дню рождения.
Предоставление даты рождения не является обязательным условием оформления заказа, использования личного кабинета или участия в программе лояльности.
11.4. Создание учётной записи и участие в программе лояльности не означает согласия Покупателя на получение рекламных сообщений.
11.5. Направление рекламных и информационных рассылок осуществляется при наличии отдельного согласия Покупателя.
11.6. Правила начисления, использования и срока действия бонусов, уровней и иных привилегий определяются Правилами программы лояльности, размещёнными на Сайте.

12. Обработка персональных данных
12.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
12.2. В случаях, когда для обработки персональных данных необходимо согласие Покупателя, такое согласие предоставляется отдельно в порядке, предусмотренном на Сайте.
12.3. Предоставление согласия на обработку персональных данных не означает автоматического предоставления согласия на получение рекламных сообщений.
12.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется Покупателем отдельно и добровольно.

13. Обращения и разрешение споров
13.1. По вопросам, связанным с заказом, качеством товара, возвратом или исполнением договора, Покупатель может обратиться к Продавцу по адресу:
privet@lukomorie.studio
13.2. Продавец рассматривает поступившие обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13.3. Стороны вправе стремиться к урегулированию возникших разногласий путём переговоров и обмена обращениями.
13.4. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

14. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку исполнения обязательств, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, при наличии предусмотренных законодательством оснований.
14.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок, если такое уведомление возможно.
14.4. Временная недоступность Сайта вследствие технических работ, неисправностей или действий третьих лиц сама по себе не прекращает обязательств сторон по уже заключённым договорам.

15. Заключительные положения
15.1. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Российской Федерации.
15.2. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются законодательством Российской Федерации.
15.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности остальных положений в той мере, в которой они могут применяться самостоятельно.
15.4. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на Сайте.

16. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Емельянова Ольга Александровна
ИНН: 504795864394
ОГРНИП: 319774600295736
Номер постановки на специальный учёт в Государственной пробирной палате:
ИП7701037746
Адрес для корреспонденции и возврата товаров:
125130, г. Москва, Старопетровский проезд, д. 7А, стр. 6, помещение 101
Электронная почта:
privet@lukomorie.studio
Сайт:
lukomorie.studio